Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên kỹ thuật của DTCOM sẽ đến tận nơi nhanh chóng và thực hiện quy trình làm việc sau:

✅ Kiểm tra các bộ phận của máy in để tìm ra vấn đề;

✅ Chuẩn đoán nguyên nhân hư hỏng và tìm ra phương pháp giải quyết nhanh chóng tiết kiệm nhất;

✅ Thỏa thuận phương án giải quyết với khách hàng;

✅ Tiến hành sửa chữa máy in theo phương án đã thỏa thuận với khách hàng;

✅ Kiểm tra và bàn giao máy in hoàn hảo nhất cho khách hàng.

Ngoài ra, nếu sau khi sửa chữa mà máy vẫn bị lỗi như cũ thì DTCOM luôn đảm bảo chính sách sửa chữa hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.

Đến với DTCOM, quý khách hàng sẽ được đảm bảo các quyền lợi tối ưu như:

✅ Hệ thống camera quan sát chính hãng và đảm bảo mới 100%;

✅ Đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm;

✅ Đường dây luôn gọn đẹp và đảm bảo tính thẩm mỹ cao nhất;

✅ Thi công và lắp đặt hệ thống camera nhanh gọn và hoàn thành công trình trong thời gian sớm nhất để tối ưu thời gian chờ đợi cho khách hàng;

✅ Đội ngũ nhân viên tư vấn được đào tạo bài bản giúp hỗ trợ khách hàng chu đáo và lựa chọn loại camera đúng nhu cầu sử dụng nhất;

✅ Thời gian bảo hành dài hạn giúp khách hàng yên tâm sử dụng;

✅ Chính sách bảo trì nhanh chóng và tận tình.

Quy trình thi công lắp đặt hệ thống mạng của DTCOM:

✅ Bước 1: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng;

✅ Bước 2: Đội ngũ nhân viên kỹ thuật tiếp nhận thông tin và tiến hành khảo sát hệ thống mạng của khách hàng;

✅ Bước 3: Trình bày giải pháp thực hiện với khách hàng để lựa chọn giải pháp tối ưu nhất;

✅ Bước 4: Lập hợp đồng làm việc có chữ ký cả hai bên để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thi công hệ thống mạng tại DTCOM;

✅ Bước 5: Tiến hành thi công lắp đặt hệ thống mạng hoặc khắc phục sự cố mạng;

✅ Bước 6: Hoàn thiện và kiểm tra hệ thống trước khi bàn giao;

✅ Bước 7: Bàn giao kết quả thi công lắp đặt hệ thống mạng;

✅ Bước 8: Bảo hành hoặc bảo trì hệ thống cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

Quy Trình Cài Win Máy Tính Tại Nhà Ở DTCOM

✅ Tiếp nhận cuộc gọi và các thông tin từ quý khách để xác định tình trạng máy;

✅ Yêu cầu kỹ thuật viên gần nhất đến địa chỉ khách hàng;

✅ Kỹ thuật viên tiến hành xem xét tình trạng máy và đưa ra kết luận;

✅ Nếu đúng tình trạng phải cài win thì kỹ thuật viên tiến hành cài,nếu không phải sẽ thông báo ngay cho khách hàng;

✅ Kỹ thuật viên sao chép dữ liệu của khách an toàn sau đó tiến hành cài Win;

✅ Khi xong việc kỹ thuật viên tiến hành cài đặt đầy đủ các phần phềm,ứng dụng khách hàng cần;

✅ Khách hàng test lại toàn bộ các chức năng của máy.Có thắc mắc hay yêu cầu nhân viên sẽ hỗ trợ tại chỗ;

✅ 2 bên xác nhận máy tính đã cài xong và chạy bình thường;

✅ Thanh toán và cảm ơn khách đã tin tưởng DTcom.

Tiến hành in test để kiểm tra, ghi nhận tình trạng trước khi bơm mực.

✅ Thông báo tình trạng hiện tại của hộp mực với khách hàng nếu phát hiện hộp mực bị hư hỏng,có vấn đề.

✅ Sau khi đã thông báo tình trạng,thỏa thuận hướng giải quyết ,thỏa thuận giá cả xong thì bắt đầu quy trình bơm mực.

• Tháo hộp mực ra.
• Đổ mực thải.
• Vệ sinh toàn bộ các linh kiện như: hộp mực, linh kiện Drum, trục từ, trục sạc, gạt…
• Bơm mực mới vào.
• Thay thế bộ phận bị hư hỏng,hao mòn (nếu có).
• Bôi mỡ chuyên dụng vào các bánh nhông, bạc từ để máy chạy êm hơn,giảm ma sát, hao mòn,trong quá trình sử dụng.
• Lắp lại hộp mực . thay thề chíp (đối với các dòng mực phải thay chip mới sử dụng được). Reset mực (Đối với 2 dòng Brother và Xerox mới)

✅ Gắn hộp mực đã nạp đầy vào lại máy. và in test chất lượng bản in mới.

✅ Các Bạn nghiệm thu cùng với khách hàng. kỹ thuật viết Biên nhận dịch vụ.

✅ Bảo hành hộp mực nếu bị lỗi phát sinh do chất lượng mực hoặc lỗi kỹ thuật